Съдържание:
- Определение - Какво означава самообслужване на клиенти (CSS)?
- Techopedia обяснява самообслужването на клиенти (CSS)
Определение - Какво означава самообслужване на клиенти (CSS)?
Самообслужването на клиенти (CSS) е процес, който улеснява поддръжката на потребителите чрез процеси и методи, които не изискват съдействието на представител за обслужване на клиенти (CSR). CSS осигурява ефективна 24/7/365 самоподдръжка и ефективен достъп до данни. Успешните CSS модули зависят от нивото на сложност на класовете, наличните данни и простотата на достъп.
Използва се главно в CRM (Customer Relationship Management) системи. ERM (Система за управление на служителите) също може да има CSS внедрен за служителите.
Techopedia обяснява самообслужването на клиенти (CSS)
Разгръщането на CSS приложения е полезно поради няколко причини, включително намаляване на разходите, което е най-важното, особено когато е контрастирано с традиционните CSR услуги, провеждани по телефон, имейл или чат на живо.
Най-големият недостатък е, че много клиенти не разглеждат самообслужването на клиентите като поддръжка. Съществува фина граница между наличието на реална система за самообслужване и просто помощна секция. Има моменти, когато клиентите просто искат да се справят с жив човек, независимо дали биха могли да разрешат проблема сами. Като се има предвид това, демонстрирането на опции за самообслужване и същевременно позволяването на достъп до CSR е критичен фактор за успеха на двете системи.
