Съдържание:
Преди няколко години усилията за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) бяха отчетени като провали по отношение на генерирането на приходи и се смяташе, че стратегията е в упадък. Но возенето не е приключило за CRM софтуер. С появата на социалните медии и смартфони, предприятията преразглеждат и преоценяват CRM инициативите. Маркетинговите и търговските пейзажи се променят, за да се адаптират към поведението на клиентите. CRM тенденциите са длъжни да променят начина, по който бизнесът се справя с клиентите. Но независимо от технологичния пейзаж, успешният CRM води до спазването на най-добрите практики и продължаващите иновации.
Тук разглеждаме някои от топ CRM тенденциите на хоризонта.
CRM Тогава и сега
CRM се развива през десетилетията. Терминът става популярен в началото на 90-те, когато започва да се използва за обозначаване на фронтални приложения. Няколко души и организации бяха кредитирани за въвеждането на термина, включително Том Сибел, Джон Антон и Gartner Inc.
