Съдържание:
Определение - Какво означава дълбоко набиране?
Дълбокото набиране е услуга за гласов достъп до интернет протокол (VoIP), която позволява на потребителите директно да достигнат конкретен номер за контакт на компанията, заобикаляйки менюто на интерактивния гласов отговор (IVR) на фирмената телефонна система.
Техопедия обяснява дълбоко набиране
Дълбокото набиране е разработено от базираната в Торонто компания, наречена Fonolo, за да се опрости преживяването при обаждане на клиенти.
Процесът на дълбоко набиране се улеснява от потребителския уебсайт на Fonolo, който служи като посредник между обаждащите се и големите компании. За да използва Fonolo, потребителят трябва да премине през следните стъпки:
- Потребителят намира компанията, с която желае да се свърже на уебсайта на Fonolo
- На следващо място, потребителят трябва да прегледа визуално менюто на телефона, да намери контакта или отдела и да го щракне.
- След това Fonolo навигира телефонната система за IVR на компанията и отправя повикване до желания контакт или отдел. Когато обаждането се свърже с представител от този отдел, Fonolo се обажда на потребителя.
- Когато потребителят отговори на повикването, той или тя са пряко свързани с избрания контакт или отдел.
Дълбокото набиране е много полезна услуга, която помага на потребителите да избегнат неудовлетвореността от дългите и повтарящи се промени в менюто, преди да се свържете с представител на голяма организация.
