Съдържание:
- Определение - Какво означава управление на обратната връзка на предприятието (EFM)?
- Techopedia обяснява Управление на обратната връзка с предприятията (EFM)
Определение - Какво означава управление на обратната връзка на предприятието (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) е система за процеси и софтуер за проучване, управлявана за целия бизнес и за централен панел, която улеснява събирането, създаването на данни, статистическия анализ и отчитането.
EFM включва процес на работния процес, осигуряващ качествени проучвания, които се администрират последователно с гарантирана поверителност чрез политики за ИТ сигурност. Целта на EFM е да улесни комуникацията и диалога между предприятието и служителите, клиентите и бизнес партньорите за справяне с ключови проблеми и проблеми. Потенциално това може да направи възможно намесата на клиенти в реално време.
Techopedia обяснява Управление на обратната връзка с предприятията (EFM)
Без EFM проучванията се провеждат в сегменти на предприятието, но не често в рамките на предприятието. В идеалния случай ЕММ изследват клиентите целостно и позволяват на организациите да реагират по-добре на нуждите на клиентите.
На потребителите е позволено да правят авторски проучвания, но преди да бъдат публикувани и разпространени, други потребители имат възможност да ги разгледат и одобрят. Този работен процес има за цел да гарантира последователно качество на проучванията и да адресира опасенията за поверителност и сигурност. Приложенията на EFM и техните създадени проучвания варират значително, в зависимост от отдела или подразделението в предприятието, като ИТ, човешки ресурси, продажби или маркетинг. Въпреки това, отделите могат да си сътрудничат по резултати и да споделят мнения за дизайна и ефективността на изследването. Това включва създаването на бизнес правила, като например какви данни се разпространяват къде и на кого и кои проблеми на отношенията с клиенти / компания / бизнес партньор трябва да бъдат адресирани.
Приложенията на EFM често се интегрират с управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), системи, както и системи за управление на човешките ресурси (HRIS) и уеб портали.
