Q:
Как конволюционната невронна мрежа може да подобри CRM?
A:Появата на нови технологии на невронната мрежа означава много за областта на изкуствения интелект. Конволюционните невронни мрежи или CNN имат специфична конструкция, която може да помогне на компаниите със сложни цели, свързани с използването на AI за корпоративни цели.
Едно от големите предимства на конволюционните невронни мрежи е, че те изискват сравнително малко предварително обработване в сравнение с някои други избори. Тази способност може да доведе до по-строги и по-гъвкави приложения в корпоративни софтуерни пространства - и едно от тях е управление на взаимоотношенията с клиенти или CRM.
В управлението на взаимоотношенията с клиентите компаниите се стремят да разберат кои са техните клиенти. Те искат да изградят взаимоотношения за подобряване на продажбите, а също и да обслужват по-добре клиентите. CRM е един от видовете корпоративен софтуер, който може да се възползва най-много от новите настройки на CNN AI.
С това казано, конволюционните невронни мрежи могат да се справят с CRM по много начини. Например, една компания може да използва функциите за разпознаване на изображения, които са популярно приложение за CNN, за да подобри работата на CRM приложенията си. Тъй като повечето популярни CRM системи имат опция за добавяне на снимка към потребителския профил на клиента, CNN може автоматично да изстърже тези снимки за идентифицираща информация и да я съпостави със снимки другаде в мрежата. С други думи, компютърът би вършел работата, която в миналото е трябвало да се извършва изключително от хората - изследва снимки, за да разбере кой е в тях и какво означават.
Друго популярно приложение на CNN е обработката на естествен език - че тук има и цялото отворено поле за потенциални приложения на CNN към CRM. Компаниите могат да извличат данни от аудио обаждания на клиенти в кол център или да използват други аудио записи за изграждане на потребителски профили.
По същество, извършвайки този тип автономно събиране на данни, компаниите могат да научат повече за това какво искат клиентите, кои са и защо взаимодействат с бизнеса. Това ще генерира изцяло нов набор от възможности за търговците. Това значително ще подобри обслужването на клиентите и ще позволи на компаниите да получат много повече бизнес информация, без изобщо хората да свършат някаква значителна работа. Това вероятно ще доведе до съвсем нова ера на помощните програми за бизнес софтуер и ще промени начина, по който CRM работи в рамките на корпоративната технология.
