Съдържание:
Определение - Какво означава входящ кол център?
Входящият център за обаждания е вид център за контакти, който е предназначен само за приемане на обаждания на потребители, клиенти или партньори. Входящите обаждащи центрове обикновено предоставят поддръжка, услуги, продажби, запитвания, таксуване и общи заявки на настоящите и / или бъдещите клиенти по телефона.
В допълнение към гласовото обаждане, много съвременни центрове за обаждания поддържат и комуникация чрез имейл или чат на живо.
Техопедия обяснява Центъра за входящи повиквания
Обикновено входящият кол център получава обаждания от клиенти. Въз основа на наличието на представители на поддръжката на клиенти и прилаганата политика за маршрутизиране, обаждането се пренасочва към един от агентите. По подобен начин в някои случаи имейлите и сесиите за чат на живо също се препращат към агенти въз основа на тяхната наличност и специалност (като помощно бюро, продажби или фактуриране). Агентите на обаждащите центрове обикновено могат да видят пълната информация на клиента, като автоматично проследяват идентификационния номер на обаждащия се, имейл или идентификационен номер на потребителя или проверяват данните на клиента в тяхната система.
