Съдържание:
- Определение - Какво означава управление на инцидентите в информационните технологии (ITIL)?
- Techopedia обяснява Библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL) Управление на инциденти
Определение - Какво означава управление на инцидентите в информационните технологии (ITIL)?
Управлението на инцидентите в информационните технологии (ITIL) е процесна област в рамките на ITIL, която позволява на организацията да се възстанови и да се възстанови към нормални операции в случай на инцидент. Използва се за възстановяване на операциите на организацията в съответствие със споразумението за ниво на обслужване или свързания стандарт за обслужване. Това е методология за управление на информационните услуги (ITSM).
Techopedia обяснява Библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL) Управление на инциденти
Управлението на инциденти в ITIL се състои основно от набор от процедури, практики и насоки за справяне с ненормални инциденти. Инцидентът в това отношение се отнася до всяко събитие, което спира, предотвратява, намалява или въздейства изцяло или част от бизнес операциите, по-специално как е свързано с качеството на услугата.
Основната цел на управлението на инциденти в ITIL е да идентифицира инцидента, да категоризира и да даде приоритет на него, да разработи решение, да възстанови операциите, да затвори и следи инцидента с желано качество, най-кратко време за разрешаване и с минимално въздействие върху цялостния бизнес.
