Съдържание:
- Определение - Какво означава Управление на взаимодействията?
- Техопедия обяснява Управление на взаимодействията
Определение - Какво означава Управление на взаимодействията?
Управлението на взаимодействията е широко понятие в ИТ, което се използва за обозначаване на използването на технологии, които помагат за управление на различни взаимодействия между потребителите. Те могат да включват голямо разнообразие от взаимодействия, от финансови транзакции до взаимодействия между колеги или служители на компания.
Техопедия обяснява Управление на взаимодействията
Един вид управление на взаимодействията се нарича управление на взаимодействието с клиенти (CIM). Този тип управление на взаимодействията е форма на корпоративен софтуер, който поддържа интерактивен мост между една компания и нейните клиенти или клиенти. CIM решение може да поддържа многоканална комуникация, като електронна поща, текст, телефон и системи за незабавни съобщения. Това са видовете системи, които служителите използват, когато редовно обръщат внимание на клиентите, например в изходящ кол център или отдел за продажби. Други видове системи за управление на взаимодействията са насочени към вътрешна употреба във фирми или предприятия.
Инструментите за управление на взаимодействието могат да включват процеси, които помагат на мениджърите или лидерите да взаимодействат със своите екипи за по-добро представяне, делегиране и изграждане на екипи. Основната идея на управлението на взаимодействието е, че технологията може да помогне на отделните потребители да намерят ресурси, но също така може да помогне на множество потребители да си сътрудничат. Независимо дали става дума за създаване на по-добро средство за взаимодействие с клиенти или за насърчаване на изграждането на екипи, софтуерът и системите за управление на взаимодействието са разработени, за да подобрят някои интерактивни човешки процеси, които могат да бъдат подобрени с по-добър достъп до данни или друг информационен ресурс.
