Съдържание:
Определение - Какво означава онлайн помощ?
Онлайн помощ е файлът за помощ, достъпен за софтуерни приложения или операционни системи. Тя предоставя информация, свързана с общата работа на програмата, както и отстраняване на проблеми. Онлайн помощта може да помогне на клиентите да разрешат проблемите си, без да се налага да се свързват с представител на обслужването на клиенти, спестявайки време и усилия.
Techopedia обяснява онлайн помощ
Онлайн помощта може да бъде богата информация и се предоставя безплатно със съответния продукт. Онлайн помощта обикновено се предоставя под формата на таблица с лесни опции за навигация и търсене. Той е създаден най-вече с помощта на авторски инструменти и се доставя в различни формати, базирани на продукта, като език за маркиране на хипертекст или Adobe PDF.
Често срещаните недостатъци, докладвани за онлайн помощ, са липсата на индекс или речник, неорганизирани теми, несъответствие във форматирането, граматически грешки, трудна навигация и липса на допълнителна информация в допълнение към инструкциите или данните. Характеристиките на добрата онлайн помощ включват:
- Осигуряване на добра, солидна навигация
- Предоставяне на помощ на потребителите с лесни и разбираеми примери
- Ангажиране на потребителите чрез предоставяне на допълнителна информация
- Предоставяне и подчертаване на съвети и трикове, свързани с информацията
- Осигуряване на последователност в информацията, предоставяна на потребителите
- Осъществяване на търсения, свързани с информацията, удобна за потребителя
С помощта на онлайн нуждата от поддръжка на клиенти на живо намалява, което доведе до намаляване на разходите и работната сила, участващи в разрешаването на проблема. За разлика от други форми на отстраняване на проблеми с клиенти като чат на живо и обаждания, онлайн помощта може да предостави допълнителна информация на клиента. Това от своя страна може да ги научи повече за продукта и неговите услуги, което прави потребителите по-малко вероятно да се нуждаят от поддръжка в бъдеще.
