Съдържание:
- Определение - Какво означава управление на жизнения цикъл на услугата (SLM)?
- Techopedia обяснява управление на жизнения цикъл на услугата (SLM)
Определение - Какво означава управление на жизнения цикъл на услугата (SLM)?
Управлението на жизнения цикъл на услугите (SLM) се отнася до стратегия, която подкрепя обслужващите организации и им помага да разпознаят техния потенциал за брутен доход. Това става, като се изследват възможностите за услуга проактивно като жизнен цикъл, вместо самотно събитие или набор от дискретни събития. Това помага да се комбинира всяка базирана на услуги операция в уединен, но сложен набор от работни процеси и свързаните с тях бизнес процеси. SLM се определя от анализаторската компания AMR Research.Techopedia обяснява управление на жизнения цикъл на услугата (SLM)
Тъй като мощната световна конкуренция намалява маржовете на продажбите на продукти, глобалните доставчици започват да разбират и оценяват значението на бизнеса, ориентиран към клиента. Това накара много фирми да търсят по-добри начини да разграничат своите продукти и да спечелят дълготрайна лоялност на клиентите, както и да открият нови източници на печалба. Това движение предизвика растежа на УУЗ, което е инициатива, пригодена да обслужва следпродажбения бизнес. Управлението на жизнения цикъл на услугата е различно от управлението на жизнения цикъл на продукта (PLM), което изследва целия жизнен цикъл на продукта, а не организацията като цяло.
Софтуерът за управление на услуги, използван в SLM, позволява на производителите да планират своите сервизни ресурси. Освен това им помага да се справят ефективно с отговорностите, партньорите и разходите за предлаганите услуги. Тези решения също така дават възможност на персонала, като незабавно предоставят допълнителни данни за действие, както в офиса, така и на място.
SLM включва следните жизненоважни елементи:
- Администрация на работната сила
- Планиране и прогнозиране на компоненти
- Управление на активите на предприятието
- Обратна логистика
- Администрация на знанието
- Управление на договори
- Управление на връщането и ремонта
