Съдържание:
- Определение - Какво означава Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia обяснява Social Media Analytics (SMA)
Определение - Какво означава Social Media Analytics (SMA)?
Анализът на социалните медии (SMA) се отнася до подхода за събиране на данни от сайтове и блогове в социалните медии и за оценка на тези данни за вземане на бизнес решения. Този процес надхвърля обичайния мониторинг или основен анализ на ретуити или „харесвания“, за да се развие задълбочена представа за социалния потребител. Това се счита за основна основа за предоставяне на възможност на предприятията да:
- Изпълнете фокусирани ангажименти като един към един и един към много
- Засилете социалното сътрудничество за различни бизнес функции, като обслужване на клиенти, маркетинг, поддръжка и др.
- Увеличете максимално потребителското изживяване
Социалните медии са добра среда за разбиране на потребителските избори, намерения и настроения в реално време. Най-разпространеното приложение на анализа на социалните медии е да се опознае клиентската база на по-емоционално ниво, за да се подпомогне по-доброто насочване на обслужването на клиентите и маркетинга.
Techopedia обяснява Social Media Analytics (SMA)
Първоначалната стъпка по време на програма за анализи на социални медии е да се разбере кои бизнес цели могат да получат предимство от данните, които се събират и оценяват. Стандартните цели включват увеличаване на приходите от бизнеса, намаляване на разходите за обслужване на клиенти, получаване на обратна информация за услуги и продукти и засилване на общественото мнение за бизнес разделение или конкретен продукт. Веднага след като бъдат определени бизнес целите, трябва да се очертаят ключови показатели за ефективност (KPI) за извършване на обективна оценка на данните.
Предимствата на прилагането на инструментите за социални медии включват:
- Конкурентно предимство: SMA инструментите позволяват на организациите да получат конкурентно предимство пред своите конкуренти, като улесняват много по-доброто разбиране на техните марки. Това обикновено включва разбиране за това как клиентите използват определени услуги или продукти, с какви проблеми се сблъскват клиентите, докато използват тези услуги или продукти, и да се запознаят как вижданията на клиентите за определена компания или продукт.
- Научете се от клиентите: В много случаи клиентите могат да имат ефективни решения за някои от проблемите, пред които е изправена организацията. Например, ако продуктът е на пазара без подходяща документация, шансовете за грешки при употреба се увеличават. Някои потребители могат да разрешат тези проблеми чрез проба и грешка и след това да публикуват своите открития във форуми, което може да помогне на компанията да определи дали е необходима по-добра документация и какво потребителите наистина трябва да знаят.
- Подобряване на продуктите и услугите: Това е ключовата цел на SMA. Има безброй туитове, блогове, коментари и оплаквания относно продукти и услуги. Този огромен обем информация съдържа настроенията на потребителите, които могат да бъдат използвани за оценка на опита на потребителите с определен продукт или услуга. След това тази информация може да се използва, за да помогне на компаниите да се представят по-добре.
