Съдържание:
- Определение - Какво означава управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)?
- Techopedia обяснява управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)
Определение - Какво означава управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)?
Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) се отнася до стратегия, широко използвана от компании и организации (включително свързани интегрирани информационни системи и технологии, често под формата на софтуер) за запис и управление на техните общи данни и взаимодействия с настоящи, минали и потенциални клиенти.
CRM работи, за да гарантира, че всички организационни функции, взаимодействащи с клиенти (т.е. продажби, маркетинг, техническа поддръжка), са ефективни и синхронизирани, като гарантира, че бившите и потенциалните клиенти се обслужват адекватно и подходящо.
Techopedia обяснява управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)
Най-критичната цел на CRM е да управлява всеки случай на взаимодействието с клиентите на компанията. CRM управлява, съхранява и разпространява информация за клиентите с много вградени инструменти, които могат да бъдат приложени към необработени данни, отнасящи се до клиент или към която и да е категория клиенти. Например, данните могат да бъдат анализирани, за да се разделят клиенти според демографски, професии и възраст и т.н.
CRM играе жизненоважна роля в отделите за маркетинг и изследвания на организацията. Например, ако данните показват, че повечето клиенти са от Тексас, отдел за продажби и маркетинг може да персонализира стратегии за този щат. Тези и други усилия за извличане на данни могат да покажат тенденции за подпомагане на бизнеса да взема по-добри стратегически решения, използвайки разумно технологията, за да обслужва нуждите и желанията на клиентите.
