Съдържание:
- Определение - Какво означава електронно управление на взаимоотношенията с клиенти (E-CRM)?
- Techopedia обяснява електронното управление на взаимоотношенията с клиенти (E-CRM)
Определение - Какво означава електронно управление на взаимоотношенията с клиенти (E-CRM)?
Електронното управление на взаимоотношенията с клиентите (E-CRM) е приложението на интернет базирани технологии като имейли, уебсайтове, чат стаи, форуми и други канали за постигане на целите на CRM. Това е добре структуриран и координиран процес на CRM, който автоматизира процесите в маркетинга, продажбите и обслужването на клиентите.
Ефективният E-CRM повишава ефективността на процесите, както и подобрява взаимодействието с клиентите и дава възможност на бизнеса да персонализира продукти и услуги, отговарящи на индивидуалните нужди на клиентите.
Techopedia обяснява електронното управление на взаимоотношенията с клиенти (E-CRM)
Електронното управление на взаимоотношенията с клиентите предоставя възможност за взаимодействие между бизнес, неговите клиенти и служители чрез уеб-базирани технологии. Процесът съчетава софтуер, хардуер, процеси и ангажименти на ръководството, насочени към подкрепа на бизнес стратегии за целия CRM.
Електронното управление на взаимоотношенията с клиентите се мотивира от лесния достъп до Интернет чрез различни платформи и устройства като лаптопи, мобилни устройства, настолни компютри и телевизори. Това обаче не е софтуер, а по-скоро използването на уеб-базирани технологии за взаимодействие, разбиране и гарантиране на удовлетвореността на клиентите.
Ефективната система E-CRM проследява историята на клиента чрез множество канали в реално време, създава и поддържа аналитична база данни и оптимизира връзката на клиента в трите аспекта на привличане, разширяване и поддръжка.
Типичната стратегия за E-CRM включва събиране на информация за клиента, история на транзакциите и информация за продукта, информация за поток и съдържание на кликвания. След това анализира характеристиките на клиента, за да даде транзакционен анализ, състоящ се от профила на клиента и историята на транзакциите и анализ на дейността, състоящ се от проучвателни дейности, показващи навигацията на клиента, пазарската количка, схемата за пазаруване и други.
Предимствата на E-CRM включват следното:
- Подобрени отношения с клиентите, обслужване и поддръжка
- Съпоставяне на поведението на клиентите с подходящи оферти
- Повишена удовлетвореност и лоялност на клиентите
- По-голяма ефективност и намаляване на разходите
- Увеличени приходи от бизнеса
Фирмите, които стратегизират и прилагат решение за E-CRM, са в състояние да приведат своите процеси около технологията, за да осигурят ефективно безпроблемно, висококачествено клиентско преживяване във всички канали. Клиентите имат силата да си помогнат чрез онлайн персонализирани услуги, които се предоставят при поискване. Интернет предоставя проста и идеална среда, където клиентите могат да получават информация от уебсайтове, да купуват продукти и да намерят отговори, като използват секции с често задавани въпроси, форуми или чат стаи.
