Съдържание:
Определение - Какво означава уеб самообслужване?
Уеб самообслужването е форма на поддръжка на клиенти, която се извършва по електронен път по интернет, без помощта на представител за поддръжка на клиенти. Това позволява на потребителя да изпълнява рутинни задачи като търсене на подходяща информация или управление на информация за акаунта. Това става чрез уеб портал или лесен за използване уебсайт, който съдържа ясни навигационни указания и друга подходяща информация, за да помогне на клиента лесно да се ориентира през услугите.
Techopedia обяснява уеб самообслужването
Уеб самообслужването е онлайн инструмент, който позволява на потребителите да изпълняват рутинни задачи през Интернет без съдействието на агент за поддръжка, като например достъп до информация като сметки, промяна на информацията в профила или дори извършване на основно отстраняване на проблеми за устройства и услуги. Когато конкретните потребители на уеб портал за самообслужване са служители, това съоръжение се нарича портал за самообслужване на служители (ESS) и те често могат да правят неща като проверка на собственото си присъствие, искане на ресурси, искане на ваканционни листа и дори подаване на жалби без да е необходимо да се свързвате с мениджъра или HR представител. Ако уеб порталът за самообслужване е предназначен да обслужва клиентите на продукт или услуга, тогава тази услуга се нарича портал за самообслужване на клиенти (CSS). В зависимост от вида на продукта или услугата, клиентите могат да правят неща като проверка на остатъка от баланса на своите данни или мобилен план, плащане на сметки, редактиране на профили и дори достъп до бази от знания за отстраняване на проблеми и използване на устройство или услуга.
Окончателната характеристика на уеб портал за самообслужване е липсата на човешки агент, който взаимодейства с потребителя. Това обикновено елиминира объркването и безсилието в края на потребителя, тъй като той / тя няма нужда да взаимодейства с някого. Той дори може да помогне на една организация да спести пари и да задържи клиентите, в зависимост от качеството на портала.
