Съдържание:
В продължение на много години съществува разрив между служителите в IT поддръжката и оперативните служители. Всеки път, когато се появи технически проблем, служителите просто вдигат телефона и се обаждат в сервизното бюро, за да разрешат проблема. Но през последните години нещата се изместиха. В резултат на нарастващата интеграция на технологиите с нашите лични устройства - и личния живот - става все по-важно всички служители да се научат как да използват своите устройства и да увеличат производителността. (за някои често срещани ИТ фрустрации в 10 причини, защо не се плаща, за да бъде компютърният човек.)
В по-голямата си част това се случва естествено, когато хората опознават технологиите, а по-младата работна сила носи родните технологии, които са достатъчно здрави в офиса. В резултат на това компаниите сега се занимават с добре позната работна сила, която може да измисли нещата, без да се налага да се обажда в ИТ поддръжка. Това представлява промяна в традиционното лице на ИТ и доведе до въвеждането на нов начин служителите да получат информацията и помощта, от която се нуждаят: предприятието Genius Bar. Това сервизно бюро, подобно на дребно - въведено от Apple и вече използвано от SAP - надхвърля техническата поддръжка, за да включва взаимодействие, споделяне на знания и други.
Какво представлява Enterprise Genius Bar? Е, много прилича на бюрото за помощ в местния Apple Store. Тези сервизни станции са удобно инсталирани на работното място и служителите могат да научат повече за устройствата и софтуера, които използват. Но за разлика от средата на дребно, фокусът е върху информирането, а не върху продажбата. Тук се предоставя и традиционна техническа поддръжка, като ремонт на хардуер, актуализации на софтуера и проверки на системата. Тази удобна малка станция функционира като цялостно решение за съвременното технологично интегрирано работно място. Но може ли наистина да работи? Нека да разгледаме.
Научете човек да лови риба
Всички знаем старата поговорка за научаването на човек да лови риба. Е, това се отнася и за технологиите. Твърде често ролята на бюрото за помощ е да коригира технически проблеми, а не да информира служителите за корпоративната технология. Това, което компаниите започват да осъзнават обаче, е, че колкото повече служители знаят за технологията, която се използва във фирмата, толкова по-голяма е вероятността те да се грижат за устройства и да използват всички налични инструменти. Корпоративен Genius Bar дава възможност на служителите да задават въпроси и да получават демонстрации или уроци на живо, вместо просто да предадат устройствата си на техник и да направят всичко необходимо за тях.
Предполага се, че технологията улеснява работата. Обучението на служителите как да използват своите устройства ефективно увеличава производителността. Това е толкова просто като това.
Поемане на отговорност
Концепцията на Genius Bar изигра важна роля за растежа на BYOD. IPad и iPhone са начело в използването на мобилни устройства в корпоративна обстановка. Помощното бюро в магазините на Apple предоставя място на потребителите да влязат и да зададат въпроси за това как да използват по-добре личните си устройства и да се справят с хардуерните проблеми, които може да не адресира тяхната компания. С други думи, преди компаниите да внесат Genius Bar в офиса, служителите го търсеха сами. (за BYOD в BYOD: Какво означава ИТ.)
Предимството на включването на Genius Bar в бюрото за помощ на компанията е, че екипът за техническа поддръжка е в състояние да помогне за корпоративната употреба на устройства, за разлика от техническата поддръжка в търговските обекти, която е насочена към лична употреба. Компания, предоставена на Genius Bar, може също да помогне на обучението на служителите за това как работи софтуерът за обслужване на бюра, как се обработват често срещаните проблеми около офиса, кои проблеми могат да бъдат отстранени самостоятелно и други проблеми, които са пряко свързани с работното място. Това е информация, която външен доставчик не би могъл да адресира.
Вече се случва
Включването на Genius Bar в настройка на работното място е възможно. Технологичната фирма SAP е може би най-забележителната компания, която прилага концепцията. SAP постави център за мобилни решения в централата си, разположена във Walldorf Германия през 2012 г.
Центърът е създаден като среда за търговия на дребно, а служителите се насърчават да идват оттам и да задават въпроси, да тестват нов софтуер и да взаимодействат с екипа на бюрото за помощ. Това не само позволява на служителите да научат повече, но и обединява бюрото за помощ и бизнеса. В резултат на това други компании обмислят да предлагат подобни центрове за ИТ услуги.
Чао довиждане Help Help?
Една от притесняващите въпроси е какво ще се случи с традиционното бюро за помощ, ако подходът Genius Bar бъде по-широко приет. Това със сигурност ще даде нови задължения на помощния персонал, като например обучение на служители и предоставяне на уроци, но в по-голямата си част тези служители ще продължат да имат много от същите отговорности, като обработка на хардуерни / софтуерни проблеми, управление на инвентаризацията на активи и използване на фирмено ниво. широк софтуер за поддръжка на ИТ.
Целта на вътрешния Genius Bar е да подобри опита на бюрото за обслужване и да предостави ново ниво на обслужване. Тъй като технологията продължава да расте, ще наблюдаваме нарастваща нужда от практически подход към техническата поддръжка. Но ако работите в ИТ, не се притеснявайте. Genius Bar може да промени работата ви, но няма да ви направи остаряла. В крайна сметка всеки Genius Bar все още се нуждае от гений зад него.
