Какво е решение за обслужване на клиенти на crm? - определение от техопедия

Определение - Какво означава решение за обслужване на клиенти на CRM?

Решението за обслужване на клиенти с CRM е инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), който предприятията или организациите използват за подобряване на елементите на своите процеси на обслужване на клиенти. CRM решение за обслужване на клиенти обикновено включва база данни или подобен ресурс, в който се съхраняват данни за клиентите или всяка друга информация, която ще помогне за подобряване на обслужването на клиентите.

Techopedia обяснява CRM решение за обслужване на клиенти

Решението за обслужване на клиенти на CRM има собствен интерфейс, който много купувачи считат за важна част от цялостния му дизайн. Интерфейсът може да помогне да се направят бизнес данните по-достъпни за представителите на обслужване на клиенти, търговския персонал или всеки друг, който работи или подпомага бизнеса или организацията.

Заедно с предоставянето на достъпна клирингова информация за информация, CRM инструмент за обслужване на клиенти може да помогне на потребителите да управляват акаунти по различен начин за постигане на целите за обслужване на клиенти. Специфичният елемент за обслужване на клиенти на този тип програма често комплиментира по-голям набор от инструменти за управление на взаимоотношенията с клиенти. Управлението на отношенията с клиентите е широко дефинирано като ресурс, който може да помогне за формиране на взаимоотношения със съществуващи клиенти. Също така може да помогне на компаниите да генерират потенциални клиенти, да намерят потенциални клиенти и да се свържат с други бизнес контакти. Други части на решение за управление на взаимоотношенията с клиенти могат да включват аналитика, технологична поддръжка или системи за определяне на назначения, както и други дефинирани области на управление на взаимоотношенията с клиенти, като например автоматизация на продажбите и управление на продукти.