Съдържание:
На пръв поглед много читатели неправилно ще разпознаят думите „управление на продуктите“ като „управление на проекти“, тъй като макар и управлението на проекти да е основна част от основния бизнес свят, управлението на продукти все още не е получило същото внимание като, да речем, инвентаризация боравене или управление на веригата за доставки.
Но това се променя, тъй като бизнес лидерите осъзнават, че ключов компонент на продажбата на клиентите включва не само контрол на ресурсите, но и знание как дадена операция използва тези ресурси за създаване на крайни продукти - и определяне на начина, по който те се продават. Тук ще разгледаме управлението на продуктите, неговата стойност за бизнеса и как се вписва в стратегията за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). (Какво представлява CRM бръмча? Научете повече в Топ 6 Тенденции в управлението на взаимоотношенията с клиенти.)
Използване на CRM: Фирми за продукти и услуги
За да разберете конкретната роля на управлението на продукти в бизнеса, е полезно да започнете с дефиницията на инструмент за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Управлението на взаимоотношенията с клиентите, както обикновено се дефинира, е цялостна система за управление на взаимодействията между бизнес и неговите клиенти. Важно е да се отбележи, че много CRM системи се фокусират както върху съществуващите, така и върху бъдещите клиенти и включват анализи на отдел за продажби, както и други бизнес елементи.
