Съдържание:
- Определение - Какво означава сътрудничество на клиента?
- Techopedia обяснява сътрудничеството на клиентите
Определение - Какво означава сътрудничество на клиента?
Сътрудничеството с клиенти се отнася до начина, по който организацията използва обратната връзка с клиентите, за да се възползва от своя бизнес, продукти и услуги. Примерите за често използвани методи за сътрудничество с клиенти включват социални медии, мрежови записи и анализи, видео обратна връзка и уеб-базирано сътрудничество чрез управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM).
Techopedia обяснява сътрудничеството на клиентите
Като подход за обслужване на клиенти, съвместната работа с клиенти излиза извън традиционните центрове за обаждания и контакти, което позволява на клиентите да чуят гласа си чрез пряко взаимодействие с бизнеса и техните служители.
Сътрудничеството с клиенти съчетава технологията и процесите на контактния център с активно и ефективно ангажиране между клиентите и персонала на компанията - до голяма степен чрез социалните медии, което е основен компонент на сътрудничеството между клиенти и клиенти. Инструменти като Facebook и Twitter често се използват за измерване на интереса или недоволството на клиентите и разкриване на ключови въпроси на компанията, запитвания, неуспехи и успехи.
