Съдържание:
- Определение - Какво означава анализ на взаимоотношенията с клиенти (CRA)?
- Techopedia обяснява анализ на взаимоотношенията с клиенти (CRA)
Определение - Какво означава анализ на взаимоотношенията с клиенти (CRA)?
Анализ на взаимоотношенията с клиенти (CRA) е термин за системи, които помагат да се анализират данни за клиентите, така че предприятията да могат да планират по-добре или да вземат по-добри решения. Инструментите на CRA могат да поръчват данни и да предоставят достъпни резултати, използвайки извличане на данни, за да подпомогнат хората, които вземат решения, при продажбите, достигането на клиенти и други бизнес процеси.Techopedia обяснява анализ на взаимоотношенията с клиенти (CRA)
В основата си CRA е много подобен на управлението на отношенията с клиентите (CRM). Основната разлика между използването на тези два термина изглежда е, че макар CRA да се отнася повече за анализа на съхранените данни, CRM най-често се прилага за системи, които правят съществуващите данни видими по време на взаимодействие с клиенти, или за системи, които обикновено представят картина на индивидуален клиент, не непременно за извличане на данни, а за обща справка. Например, обикновен визуален лист с информация за контакт с клиенти обикновено попада под CRM, докато софтуерен продукт, който анализира стотици клиенти и ги сортира в категории, които могат да се изпълняват, попада под CRA.
CRA може да предостави резултати като анализ на рентабилността, който може да прогнозира кой е вероятно да прави покупки при даден сценарий. Той може да направи и други прогнози, за да помогне на бизнеса да даде по-ясна картина на перспективите си с клиентска база. Както при CRM, CRA също може да помогне на бизнеса да „знае“ и следователно да обслужва клиентите си по-добре. Едно от основните предизвикателства на CRA, отчетено от експерти, е задачата да поставят тези инструменти в съществуваща ИТ структура.
