Съдържание:
- Определение - Какво означава маркетинг за взаимоотношения с клиенти (CRM)?
- Techopedia обяснява маркетинга за взаимоотношения с клиенти (CRM)
Определение - Какво означава маркетинг за взаимоотношения с клиенти (CRM)?
Маркетингът за взаимоотношения с клиенти (CRM) е бизнес процес, в който взаимоотношенията с клиенти, лоялността на клиентите и стойността на марката се изграждат чрез маркетингови стратегии и дейности. CRM позволява на предприятията да развиват дългосрочни отношения с установени и нови клиенти, като същевременно спомагат за оптимизиране на корпоративните резултати. CRM включва търговски и специфични за клиента стратегии чрез обучение на служители, маркетингово планиране, изграждане на взаимоотношения и реклама.
Techopedia обяснява маркетинга за взаимоотношения с клиенти (CRM)
Основната сила на CRM е способността да се добие представа от отзивите на клиентите, за да се създаде подобрен, солиден и фокусиран маркетинг и познаване на марката. Основни мотиви за разработване на по-иновативни CRM стратегии са уеб технологиите и изостреният глобален фокус върху лоялността на клиентите.
CRM също:
- Предоставя начин за директна оценка на стойността на клиента. Например бизнес, който наистина се интересува от своите клиенти, се възнаграждава с лоялност на клиентите и марката. Тъй като CRM е взаимно изгоден, жизнеспособността на пазарния дял напредва със стабилни темпове.
- Предоставя възможности за кръстосани продажби, при които въз основа на одобрението на клиента бизнесът може да постави доказани маркетингови или търговски стратегии на повече от един клиент.
Маркетингът за взаимоотношения с клиенти не трябва да се бърка с „управление на взаимоотношенията с клиенти“, свързана, но уникална концепция, която споделя акронима на CRM.
