Съдържание:
- Определение - Какво означава техническа поддръжка (техническа поддръжка)?
- Techopedia обяснява техническата поддръжка (техническа поддръжка)
Определение - Какво означава техническа поддръжка (техническа поддръжка)?
Техническата поддръжка (техническа поддръжка) се отнася до редица услуги, които компаниите предоставят на своите клиенти за продукти като софтуер, мобилни телефони, принтери и други електронни, механични или електромеханични продукти. Услугите за техническа поддръжка обикновено предоставят на потребителите помощ при решаването на някои често срещани проблеми, а не осигуряват обучение за това как да използват продукта.
Techopedia обяснява техническата поддръжка (техническа поддръжка)
Техническата поддръжка обикновено се предоставя по телефон, по електронна поща, чрез чат (IM) или чрез специален софтуер или разширения на софтуера, които потребителят може да използва за директна връзка с техническата поддръжка. Представителите на техническата поддръжка са много добре запознати с добавките и продуктите на продуктите, за които предоставят поддръжка. Ако има проблем, който не може да бъде решен от техническата поддръжка, той е ескалира до екипа за разработка и се регистрира като грешка, която трябва да бъде отстранена от бъдеща актуализация на продукта или следваща итерация на продукта.
Има няколко основни типа техническа поддръжка:
- Време и материали: Този тип поддръжка е често срещана в технологичната индустрия. Известно също като ИТ поддръжка на "break-fix", плащането на таксата за материали и техник пада върху клиента за предварително договорена ставка.
- Управлявани услуги: Обикновено това се предоставя на мащабни клиенти, а не на отделни потребители. Списък на добре дефинирани услуги и показатели за ефективност се предоставя на клиента постоянно за фиксирана тарифа, която е договорена на договор. Предоставените услуги могат да бъдат 24/7 наблюдение на сървъри, денонощно обслужване и други подобни. Това може да включва посещения на място, когато проблемите не могат да бъдат решени дистанционно.
- Блок часове: Това е система за предплатена поддръжка, при която клиентът плаща за определен период от време, който може да се използва на месец или на година. Това позволява на клиентите да използват часовете гъвкаво, без да се налага работа с хартия или множество сметки.
