Съдържание:
- Определение - Какво означава управление на качеството на ИТ услугите (IT SQM)?
- Techopedia обяснява управление на качеството на ИТ услугите (IT SQM)
Определение - Какво означава управление на качеството на ИТ услугите (IT SQM)?
Управлението на качеството на ИТ услугите (IT SQM) е практиката за осигуряване и управление на качеството на ИТ услугите, доставени и използвани в рамките на една организация.
Това е широко понятие, което включва редица различни техники и процеси, за да се гарантира, че ИТ услугите отговарят или надвишават желания стандарт за качество.
Techopedia обяснява управление на качеството на ИТ услугите (IT SQM)
Управлението на качеството на ИТ услугите е дисциплина на управлението на ИТ, която работи за осигуряване на постоянно ниво на ИТ услуги, в рамките на необходимия показател за качество, за цялата организация. Той анализира, осигурява и управлява качеството във всички функции на ИТ като софтуерни услуги, хардуерни услуги, мрежови услуги и др.
Управлението на качеството на ИТ услуги използва ключови показатели за качество (KQI) за измерване, наблюдение и поддържане на качеството на ИТ услугите. Някои от ключовите компоненти на управлението на качеството на ИТ услугите са:
- Качество на софтуерните услуги
- Качество на мрежовите / интернет услугите
- Потребителски опит
- Качество на хардуерните услуги
