Съдържание:
- Определение - Какво означава споразумение за ниво на обслужване (SLA)?
- Techopedia обяснява споразумение за ниво на обслужване (SLA)
Определение - Какво означава споразумение за ниво на обслужване (SLA)?
Споразумение за ниво на услуга (SLA) е компонентът на договора за услуги между доставчик на услуги и клиент. SLA предоставя специфични и измерими аспекти, свързани с предлагането на услуги. Например, SLAs често се включват в подписани споразумения между доставчици на интернет услуги (ISP) и клиенти.
SLA е известен също като споразумение за оперативно ниво (OLA), когато се използва в организация без установена или официална връзка доставчик-клиент.
Techopedia обяснява споразумение за ниво на обслужване (SLA)
Приети в края на 80-те, SLAs в момента се използват от повечето индустрии и пазари. По своята същност SLA определят продукцията на услугата, но отлагат методологията по преценка на доставчика на услуги. Конкретните показатели варират в зависимост от индустрията и целта на SLA.
Функциите за SLA включват:
- Конкретни подробности и обхват на предлаганите услуги, включително приоритети, отговорности и гаранции
- Специфични, очаквани и измерими услуги на минимални или целеви нива
- Неформално или правно обвързващо
- Описателни указания за проследяване и отчитане
- Подробни процедури за управление на проблеми
- Подробни такси и разходи
- Задължения и отговорности на клиентите
- Процедури за възстановяване при бедствия
- Клаузи за прекратяване на споразумението
При аутсорсинг клиентът прехвърля частични бизнес отговорности на външен доставчик на услуги. SLA служи като ефективно средство за договаряне на текущи и непрекъснати фази на работа доставчик-клиент.
