Съдържание:
- Определение - Какво означава управление на нивото на услугата (SLM)?
- Techopedia обяснява управление на нивото на обслужване (SLM)
Определение - Какво означава управление на нивото на услугата (SLM)?
Управлението на нивото на услугата (SLM) е ключовият компонент в областта на предоставяне на услуги на ITIL и помага за измерване на качеството на предоставяните и договорени ИТ услуги.
Тя може да се разглежда като договорено споразумение между клиента и доставчика, което е приемливо за двете страни по отношение на разходите и очакванията, за да се подпомогне бизнес процесът.
Techopedia обяснява управление на нивото на обслужване (SLM)
За ефективна УУЗ трябва да се предприеме следното:
Документация на всички предоставени ИТ услуги.
Акцентът трябва да бъде върху бизнеса на клиента, а не върху технологията.
Правилно определяне на основните показатели за ИТ услуги
Осигурете мониторинг на договореното качество на услугите с акцент върху подобряването им на приемлива цена за клиента.
Отчитане на качеството на обслужване и планове за подобряване на услугите.
Основни предимства на SLM са:
Управлението на нивото на услугата помага на мениджмънта при изчисляване на различните свързани с това разходи и оправдава различните такси за клиентите.
Той помага при поставянето на измерими и ясни цели.
Предоставените ИТ услуги са проектирани да отговарят само на нуждите на клиента.
Ролите и отговорностите на продавачите и клиентите са ясно документирани и установени.
Клиентите ясно получават приемливи нива на качество и обслужване.
Възможно е правилното управление на очакванията на клиентите.
Мониторингът на услугата помага за идентифициране на ключови области на подобрение.
Управлението на нивото на услугата помага при засичане на тенденции, което помага да се избегне влошаване на услугата.
Той насърчава по-доброто разбиране между отделите It и бизнеса.
Намаляване на разходите за излишък или недостатъчен капацитет за ИТ единици.
Предизвикателствата, участващи в УУЗ са:
Добър комуникационен канал между клиенти и доставчици на услуги.
Правилно съответствие на ИТ услугите с бизнес процесите на клиента.
Правилно наблюдение на споразумението за ниво на услуга с цел подобряване на качеството на услугата.
