Съдържание:
- Определение - Какво означава система за управление на услуги (SMS)?
- Techopedia обяснява системата за управление на услуги (SMS)
Определение - Какво означава система за управление на услуги (SMS)?
Система за управление на услуги (SMS) е всеобхватна система за управление, предназначена да обедини всички аспекти на управлението на организацията, като например:
- планиране
- Стратегии
- политики
- Цели
- документация
- процеси
Това е и основният ресурс за проектиране и разработка, както и за прехода в организация, ориентирана към услуги, която задоволява професионално нуждите на бизнеса си.
Techopedia обяснява системата за управление на услуги (SMS)
Системите за управление на услуги са големи модулни системи, които включват всички или повечето аспекти на организация, ориентирана към услуги. За да има нагласа за управление на услуги, организацията трябва да разбере степента на зрялост на процеса, която е необходима, за да се превърне в организация, ориентирана към услуги.
Организациите за стандартизация като Библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL) и Международната организация за стандартизация / Международна електротехническа комисия (ISO / IEC) предоставят стандартни рамки за създаването на системи за управление на услуги, както и предоставят концепциите и най-добрите практики зад самото управление на услугите,
Организацията за управление на услуги може да бъде цялата организация или специален подмножество на тази организация, най-често срещаната от които е ИТ организацията или отделът. Ето защо управлението на услуги често се свързва с управлението на ИТ услугите, но последното е само подмножество на първото. Управлението на услугите е приложимо за всяка организация като храна, производство и дори здравни грижи, но основната идея остава същата - да се осигури централна система за планиране, развитие и предоставяне на услуги или на самата организация, или на трети страни.
Обхватът на системата за управление на услуги трябва да бъде дефиниран по отношение на:
- Местоположение на услугата
- Клиенти
- Местоположение на клиента
- технология
