Съдържание:
- Определение - Какво означава управление на взаимоотношенията със социалните клиенти (Social CRM)?
- Techopedia обяснява управлението на взаимоотношенията със социалните клиенти (Social CRM)
Определение - Какво означава управление на взаимоотношенията със социалните клиенти (Social CRM)?
Социалното управление на взаимоотношенията с клиентите (Social CRM) се отнася до използването на техники за социални медии и социални медии за ангажиране на клиентската база на бизнеса. Social CRM се разглежда като ориентиран към клиента подход за предоставяне на услуги и поддръжка на продукти, повишаване на информираността за марката, маркетингови продукти и създаване на общност. Смята се, че взаимодействието с клиента чрез социалния CRM помага на компаниите да разбират по-ясно нуждите на клиентите и да предоставят превъзходни продукти и услуги.
Techopedia обяснява управлението на взаимоотношенията със социалните клиенти (Social CRM)
Social CRM все още е по-скоро модна дума, отколкото конкретна концепция. Той се разглежда като следващата стъпка в еволюцията на маркетинга на социалните медии, където вместо просто да се фокусира върху продажбите, една компания може да ангажира клиента и да получи директна обратна връзка, която ще подобри бизнеса. Тъй като клиентите виждат, че техните отзиви се прилагат от компанията, те ще се чувстват по-силно за продукта или услугата, като по този начин стават защитници на марката за компанията.
