Съдържание:
Определение - Какво означава електронна поддръжка?
Електронната поддръжка е общ термин за обслужване на клиенти и дейности по поддръжка на клиенти, които сега се провеждат в мрежата или над цифровите системи, където преди това биха се състояли по телефона или лично. Растежът и развитието на Интернет улесняват електронната поддръжка, заедно с облачните модели и други подобрения, които повишават възможностите на дигиталните сервизни центрове.
Techopedia обяснява електронната поддръжка
Много компании започват да приемат услуги за електронна поддръжка, частично за намаляване на разходите. Въпреки че някои експерти смятат, че преминаването към платформа за електронни услуги може да намали разходите с 1000% или повече за всяко взаимодействие с клиенти, това не е единствената причина компаниите да преминават към модели за електронна поддръжка. Традиционните проблеми с телефонната поддръжка включват дълги времена на чакане, трудоемки модели и предизвикателство за справяне с емоционалните взаимодействия. За много фирми електронната поддръжка е чудесен начин за смекчаване на някои от тези проблеми.
Като цяло компаниите искат да подобрят системите за електронна поддръжка. Едно от най-големите ограничения е липсата на лично взаимодействие, което клиентът изпитва. Много услуги за електронна поддръжка се предлагат под формата на чат кутия на уеб страница. Трудно може да се убеди някой, че всъщност има реален човек, дори ако услугите за електронна поддръжка са в реално време. Също така, тези, които работят в услугата за електронна поддръжка, могат да бъдат затрупани от прекомерно технически или задълбочени въпроси. Компаниите ще продължат да работят за превръщането на електронната поддръжка по-способна и удобна за клиентите.
