Съдържание:
Системите за билети с проблеми са един от най-старите инструменти в ИТ бизнеса. Те позволяват на техниците и други служители за поддръжка бързо да реагират и да отстранят проблемите и проблемите на клиентите. Друг софтуер, който бързо набира скорост, е софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Този тип софтуер позволява на организациите да са в крак с жизненоважната информация на клиентите, като информация за контакт, състояние на поръчка и много други точки от данни. Преодоляването на пропастта между тези две софтуерни системи е нова порода софтуер, наречен софтуер за автоматизация на професионални услуги (PSA). PSA системите са проектирани да помагат на бизнеса да се развива, като ги прави по-интелигентни и по-ефективни. Така че, нека да разгледаме как работят. (Вземете основна информация за CRM в Топ 6 Тенденции в управлението на взаимоотношенията с клиенти.)
Какво представляват PSA системи?
Накратко PSA системите позволяват на предприятията да интегрират огромно количество клиентски данни. Всъщност организацията ви може вече да използва PSA система, без дори да знаете. Всеки, запознат с концепцията за "номер на билет за проблеми", често използван метод за откриване, проследяване и докладване на проблеми, вече се е запознал със система PSA. Но PSA системите надхвърлят само проблемния билет. Повечето софтуер за PSA се свързва с база данни, която позволява да се поддържа пълна история на всяка машина, включително номера за проследяване на активи, серийни номера, кръпки, инсталиран софтуер и версии на хардуера.
Предимства на PSA системи
И така, какъв е смисълът от всички тези данни? PSA системите позволяват на всеки техник да прецени конкретен проблем на клиента с един поглед. Така че, ако клиентската система мистериозно се е затрупала с проблемно парче софтуер, добрата PSA система ще даде представа за проблема, като документира точно какво е направено във въпросната система, като например кои пач са приложени, кои записи в регистъра са били освободени или други операции, които са били извършени. Това предоставя данни за всички ИТ проблеми, които могат да улеснят отстраняването на тези проблеми. (За повече информация относно техническата поддръжка вижте 10 съвета за осигуряване на по-добра ИТ поддръжка.)
