Съдържание:
Определение - Какво означава ниво на услугата?
Нивото на услугата е показателите, чрез които се измерва определена услуга. Нивото на обслужване се използва най-вече в индустриите, базирани на услуги. Нивото на обслужване осигурява очакванията за качество и вид на услугата, а също и коригира, когато изискванията не са изпълнени.
Техопедия обяснява нивото на обслужване
Нивото на услугата е важен компонент на всеки договор за доставчик. Нивото на услугата включва всички елементи на конкретната предоставена услуга и условията за достъпност на услугата. Точното измерване, свързано с нивата на услугата, зависи от вида на предоставената услуга, обема на работа, качеството на работа и доставчика на услугата. В някои случаи има множество подходи за определяне на нивата на обслужване. Нивото на услугата често се документира с помощта на споразумение за ниво на обслужване, което подробно описва нивото на услугата, очаквано от клиент от доставчик. Повечето доставчици на услуги имат нива на обслужване и стандартни споразумения за ниво. Споразумение на ниво услуга се занимава с надеждността, отзивчивостта, мониторинга и процедурите за ескалация, свързани с нивата на услугите.
Измерването на нивото на услугата помага на участващите страни да разберат нивото на качеството на услугата. Със споразумение на ниво услуга той защитава всички участващи в споразумението страни. Нивото на обслужване помага за разбирането на мерките на определени цели и косвено помага за постигането на целите.
