Какво е CRM за сътрудничество (ccrm)? - определение от техопедия

Определение - Какво означава Collaborative CRM (CCRM)?

Колаборативно управление на взаимоотношенията с клиенти (Collaborative CRM или CCRM) е CRM подход, при който данните за взаимодействието на клиентите на една организация са интегрирани и синхронизирано споделяни за повишаване на удовлетвореността и лоялността на клиентите за постигане на максимална рентабилност и приходи. Сътрудничеството CRM интегрира клиентите, процесите, стратегиите и прозренията, което позволява на организациите по-ефективно и ефикасно да обслужват и задържат клиенти.

Техопедия обяснява съвместната CRM (CCRM)

CRM за съвместна работа е категоризиран, както следва:

• Управление на взаимодействията: подобрява комуникацията между бизнес и клиент (B2C)
• Управление на каналите: Използва съвременните технологии и тенденции за подобряване на взаимодействието между каналите

Данните за CRM за съвместна работа се събират и споделят за прилагане на стратегически, продуктов и клиентски анализ от междуведомствени взаимодействия с клиенти чрез чат, уебсайтове, електронна поща и системи за гласов отговор, като същевременно се поддържат редица бек офис процеси, като фактуриране, фактуриране, маркетинг, реклама, финанси и планиране.

Предимствата на CRM за сътрудничество са, както следва:

• Определя възможности за намаляване на разходите за обслужване на клиенти
• Интегрира данни за създаване на подобрен преглед на обслужването на клиенти
• Улеснява взаимодействието между клиент и канал