Съдържание:
- Определение - Какво означава Център за ангажиране на клиенти (ЦИК)?
- Техопедия обяснява Център за ангажиране на клиентите (ЦИК)
Определение - Какво означава Център за ангажиране на клиенти (ЦИК)?
Център за ангажиране на клиенти (CEC) е цялостна система за многоканално обслужване и поддръжка на клиенти. Този тип офис и система подпомагат бизнеса да гарантира, че взаимодействията на клиентите са последователни и ефективни.
Техопедия обяснява Център за ангажиране на клиентите (ЦИК)
Едно нещо, което може да направи център за ангажиране на клиенти (CEC), е да събира информация от различни портали или канали, включително различни платформи за социални медии, и да предоставя протоколи за работа с клиенти по телефона или в цифрова среда.
ИТ специалистите проектират набори от технологии за бизнес процеси, за да разберат как най-добре да взаимодействат с клиентите във всяка дадена ситуация. Тези системи често са изградени на основата на прости операции в кол центъра, за да помогнат за насочване на взаимодействието на всеки отделен работник с клиентите. Например, с по-добра текуща информация за клиента, служителите в кол центъра могат да кажат правилните неща и като цяло задоволяват нуждите на клиента, като същевременно изглеждат по-интелигентни за връзката на клиента с бизнеса. Много ЦИК предлагат функции като:
- Анализ в реално време
- Мобилни платформи
- Поддръжка за връстници
- Интеграция с фирмена телефония
Тъй като обслужването на клиенти сега е толкова критично важно за много сервизни предприятия, СИК може да бъде добра инвестиция за гарантиране, че нещата се правят правилно всеки път, когато член на персонала взаимодейства с клиента, без значение как се осъществяват тези взаимодействия.
