Съдържание:
- Определение - Какво означава управление на корпоративни отношения (ERM)?
- Techopedia обяснява управление на връзките с предприятията (ERM)
Определение - Какво означава управление на корпоративни отношения (ERM)?
Enterprise Relationship Management (ERM) е термин с надвиснала стойност, който описва бизнес стратегия или решение, най-често се продава като софтуерно решение. ERM включва анализ на данни (извличане на данни), за да се разберат по-добре вътрешните взаимоотношения между предприятията и клиентите и клиентите използват произведените продукти или услуги. Целите са дългосрочна удовлетвореност на клиентите и повишена рентабилност.
Techopedia обяснява управление на връзките с предприятията (ERM)
ERM може да приеме много форми, тъй като адресира сложността както на вътрешни, така и на външни корпоративни връзки, включващи: клиенти, бизнес партньори и канали, специализирани доставчици на услуги, доставчици, служители, мениджмънт и изпълнителни директори. Приемането на ERM се описва като по-скоро културна промяна, отколкото технологична промяна, тъй като се обръща повече внимание на човешката страна на бизнес процесите и как те са засегнати от корпоративните отношения.
Основният фокус и крайната цел е удовлетвореността на клиентите и начина, по който те се свързват с увеличените приходи и приходи. Свързаният софтуер, стратегии и бизнес решения включват: CRM (управление на взаимоотношенията с клиенти); PRM (управление на взаимоотношенията с партньори (PRM); ERP (планиране на ресурсите на предприятието); HRM (управление на човешките ресурси) и SCM (управление на веригата за доставки).
